Questions fréquentes

Directement sur WhatsApp. Choisissez votre véhicule sur le site, appuyez sur « Réserver » et un conseiller vous répond en quelques minutes.

L'âge minimum dépend du véhicule. Pour la plupart des modèles standards, il faut avoir au moins 21 ans et un an de permis.

Pour les véhicules haut de gamme, comme les voitures de luxe ou les modèles sportifs, l'âge minimum peut être fixé à 25 ans ou plus, en raison de la puissance et de la valeur du véhicule.

Demandez-nous l'âge requis pour le modèle qui vous intéresse avant de finaliser votre réservation, nous vous répondons tout de suite sur WhatsApp.

À Dubaï, presque tous les permis de conduire sont acceptés pour la location, et le permis international n'est généralement pas nécessaire.

Certaines exceptions peuvent toutefois s'appliquer selon votre pays d'origine : vérifiez auprès de notre service de réservation avant votre arrivée.

Pour la majorité des véhicules, vous pouvez régler votre location par carte de crédit ou de débit des principaux réseaux (Visa, Mastercard…), et parfois même en cryptomonnaie.

Les moyens de paiement acceptés pouvant varier selon le véhicule, nous vous les confirmons au moment de la réservation.

Oui, nous proposons la location sans caution : aucune somme n'est bloquée sur votre carte bancaire au départ.

Attention, sans caution ne veut pas dire sans responsabilité. Pendant toute la durée de la location, vous restez entièrement responsable du véhicule.

En cas d'accident ou de dommages causés au véhicule, vous devrez rembourser le montant des réparations.

Les Salik et les frais de stationnement restent également dus et vous sont demandés à la restitution du véhicule.

Une journée de location correspond à 24 heures à compter de la prise en main du véhicule. Par exemple, si vous récupérez votre voiture à 10 h, vous devez la restituer avant 10 h le lendemain.

Si le véhicule est restitué avec une heure de retard ou plus, une journée supplémentaire est facturée. Pour prolonger votre location, contactez simplement notre service de réservation.

La livraison est incluse partout dans Dubaï. Pour une livraison en dehors de Dubaï, un supplément est appliqué selon la distance ; son montant est fixé avec notre service de réservation.

Le Salik est le système de péage électronique de Dubaï, installé sur plusieurs grands axes et ponts de la ville pour fluidifier la circulation. Il n'y a ni barrière ni guichet : vous passez sans vous arrêter.

Tous nos véhicules sont équipés d'un badge Salik. À chaque passage sous un portique, le péage est automatiquement débité de notre compte Salik. Vous n'avez rien à recharger, nous nous en occupons.

Tarifs par passage, TVA de 5 % incluse (en vigueur depuis le 1er juin 2026) :

• Du lundi au samedi, de 6 h à 10 h et de 16 h à 20 h : 6,30 AED
• Du lundi au samedi, de 10 h à 16 h et de 20 h à 1 h : 4,20 AED
• Le dimanche, toute la journée : 4,20 AED
• Tous les jours, de 1 h à 6 h : gratuit

Le montant total des Salik et des parkings de votre location vous est demandé à la restitution du véhicule.

De plus en plus de parkings à Dubaï fonctionnent sans ticket ni barrière : une caméra lit la plaque à l'entrée et à la sortie, et le stationnement est débité automatiquement sur le compte Salik du véhicule.

C'est notamment le cas au Dubai Mall, au parking Harbour West de Dubai Harbour, au Wafi Mall, à l'aéroport de Dubaï (DXB) et dans de nombreux quartiers et lieux touristiques équipés du système Parkonic.

Comme votre voiture de location a son badge Salik, vous n'avez rien à faire : ces frais de stationnement sont comptabilisés avec vos Salik et vous sont demandés à la restitution du véhicule.

Le stationnement public dans la rue est géré par Parkin, et se paie facilement avec l'application Parkin :

• Téléchargez l'application Parkin (iPhone ou Android) et créez votre compte.
• Enregistrez la plaque de votre voiture de location, indiquée sur votre contrat.
• Saisissez le numéro de zone affiché sur le panneau à côté de votre place, choisissez la durée et payez avec votre carte bancaire.
• L'application vous prévient avant la fin du stationnement et vous permet de le prolonger à distance.

Vous pouvez aussi payer par SMS au 7275. Le paiement en espèces aux horodateurs n'est plus accepté depuis juin 2026.

Le stationnement est payant du lundi au samedi, de 8 h à 22 h. Il est gratuit le dimanche, les jours fériés et de 22 h à 8 h. Les parkings à étages restent payants 24 h/24.

Selon la zone et l'heure, le tarif va d'environ 2,10 AED à 6,30 AED de l'heure (TVA incluse). Les tarifs les plus élevés s'appliquent aux heures de pointe (8 h à 10 h et 16 h à 20 h) dans les zones premium.

Dubaï offre de nombreuses possibilités : parkings des centres commerciaux, des sites touristiques et des quartiers d'affaires, ainsi que des places dans la rue, signalées et généralement payantes en journée.

Quelques règles à respecter :

• Ne vous garez jamais sur un passage piéton, devant une entrée ou sur une place réservée aux personnes handicapées.
• Vérifiez toujours les panneaux : horaires, zone et durée maximale.
• Verrouillez le véhicule et ne laissez aucun objet de valeur en vue.

Un stationnement interdit peut coûter de 100 à 1 000 AED d'amende selon la gravité de l'infraction. Pour les lieux très fréquentés, un taxi ou un VTC peut vous éviter de chercher une place.

Voici un aperçu des amendes les plus courantes aux Émirats (montants indicatifs, susceptibles d'évoluer) :

• Excès de vitesse jusqu'à 20 km/h : 300 AED
• De 21 à 30 km/h : 600 AED
• De 31 à 40 km/h : 700 AED
• De 41 à 50 km/h : 1 000 AED
• De 51 à 60 km/h : 1 500 AED et 6 points noirs
• Plus de 60 km/h : 2 000 AED, 12 points noirs et 30 jours d'immobilisation du véhicule
• Plus de 80 km/h : 3 000 AED, 23 points noirs et 60 jours d'immobilisation
• Feu rouge grillé : 1 000 AED, 12 points noirs et 30 jours d'immobilisation
• Téléphone au volant sans kit mains libres : 800 AED et 4 points noirs
• Conduite dangereuse : 2 000 AED, 23 points noirs et 60 jours d'immobilisation
• Alcool ou stupéfiants au volant : tolérance zéro, peine fixée par le tribunal, pouvant aller jusqu'à la prison et la confiscation du véhicule

Le plus simple pour éviter les mauvaises surprises : respecter scrupuleusement les limitations et la signalisation. Pour toute question pendant votre séjour, notre équipe est là pour vous aider.

Même sans blessé, vous devez obligatoirement signaler l'accident à la police de Dubaï.

• Appelez la police au 999 (partout aux Émirats). Si nécessaire, appelez une ambulance au 998.
• Ne quittez pas les lieux tant que la police n'a pas terminé les formalités.
• Si l'autre conducteur prend la fuite, photographiez sa plaque d'immatriculation et transmettez-la à la police.
• Photographiez les dégâts et notez les coordonnées des témoins.
• Gardez sur vous votre permis de conduire et votre passeport ou votre carte d'identité émiratie.

Pour un accident sans blessé, vous pouvez aussi faire la déclaration dans l'application Dubai Police : service « Signaler un accident », puis remplir le rapport.

Prévenez ensuite notre équipe au +971 54 452 5500.

Important : sans rapport de police, vous serez considéré comme responsable de l'accident, même si vous n'êtes pas en tort, et les dommages causés au véhicule seront à votre charge.

Certains de nos véhicules sont fumeurs, d'autres non. Nous vous le précisons au moment de la réservation.

Si un véhicule non fumeur est utilisé comme véhicule fumeur, des frais de nettoyage supplémentaires vous seront facturés.

À Dubaï, les stations proposent principalement deux types d'essence : le Super 98 et le Special 95. Votre livreur vous indique à la remise des clés celui qui convient à votre voiture.